Politique de retour et remboursement

Nos bougies sont coulées individuellement à la main en petites quantités afin de garantir la meilleure qualité possible. Elles peuvent varier légèrement en couleur, en parfum et en apparence en raison de la nature de la naturelle. 

En ce qui concerne nos décorations, elles sont également fabriquées à la main. Elles peuvent comporter des imperfections mineures telles que des poches d'air et des variations de couleur.

• Produit endommagé

Malheureusement, en raison de la nature délicate de nos produits, ils peuvent parfois arriver endommagés en raison de sa manutention. Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à louys@louys-bougie.com accompagné de photos/vidéos clairs des produits abimés, et ce le jour de réception de votre colis (les étiquettes dessus). 

• Produit incorrect

Si vous recevez un produit incorrect, nous sommes en mesure de vous proposer un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les sept jours calendaires suivant la livraison en indiquant les détails de votre commande et en joignant quelques photos de l'article. Veuillez noter que tous les articles incorrects doivent être renvoyés à notre atelier dans leur état d'origine pour recevoir un remboursement ou un remplacement. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué.

• Traitement

Si votre demande de remboursement est approuvée, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.