Politique de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible afin de garantir une livraison dans les délais.

Veuillez noter les détails importants ci-dessous concernant notre Politique de livraison.

• Temps de production

Nos bougies ainsi que nos accessoires étant entièrement fabriquées à la main et sur commande, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour la production de votre commande. Nous nous efforçons de traiter chaque commande le plus rapidement possible. 

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation des commandes importantes.

• Mode d'expédition

Vous pouvez suivre votre colis sur le site officiel du transporteur en utilisant le code de suivi fourni avec votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser le site web en question, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par courrier électronique (louys@louys-bougie.com) (temps de réponse entre 1 à 2 jours ouvrables).

• Délais de livraison

Au BENELUX : Les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors temps de production).

Pour les autres pays de l'UE : La livraison peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables (hors temps de production).

• Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis laissés à l'extérieur dans des conditions météorologiques extrêmes ou volés après la livraison. Veuillez vous assurer que votre lieu de livraison est sécurisé.

• Colis retournés à l'expéditeur

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison de problèmes de livraison, le Client est responsable des frais de réexpédition. LOUYS n'acceptera PAS les frais postaux encourus lors de la réception d'un colis retourné.

• Inspection de la livraison

À la réception de votre colis, celui-ci doit être inspecté pour vérifier qu'il n'est pas endommagé. Veuillez envoyer des photos claires du colis, montrant à la fois l'extérieur et l'intérieur en cas de problème.